FAQ - Deine Fragen, unsere Antworten

Allgemeine Fragen

Was macht eure Formulierungen besonders?
Unsere Hautpflege- und Kosmetikprodukte sind nicht nur hochwirksam, sondern auch umweltfreundlich und sanft zur Haut.

Das Herzstück unserer Formulierungen sind aktive Inhaltsstoffe aus Blumen und Kräutern, die in der natürlichen Umgebung des Baltikums wachsen. Diese einzigartigen klimatischen Bedingungen tragen zur hohen Wirksamkeit der Pflanzenextrakte bei und machen unsere Produkte besonders nährend und effektiv.

Bietet ihr eine Garantie auf eure Produkte?
Ja! Wir bieten eine 3-monatige Garantie auf alle unsere Produkte. Sollte es innerhalb dieses Zeitraums zu Qualitätsproblemen oder unerwarteten Mängeln kommen, kannst du uns kontaktieren, und wir finden eine Lösung – sei es ein Ersatz oder eine Rückerstattung.

Seid ihr bei Trusted Shops zertifiziert?
Ja! Wir sind jetzt offizieller Trusted Shops-Partner. Das bedeutet, dass du bei uns sicher einkaufen kannst und von Käuferschutz & geprüfter Qualität profitierst.

Enthalten eure Produkte Allergene?
Einige unserer Produkte enthalten natürliche Duftstoffe, die potenzielle Allergene sein können. Die häufigsten Allergene in unseren Produkten sind Limonene, Linalool, Citral, Citronellol, Geraniol und Eugenol.

Alle Inhaltsstoffe sind in der INCI-Liste auf der Produktseite aufgeführt. Falls du empfindliche Haut oder Allergien hast, empfehlen wir, die Liste sorgfältig zu prüfen oder dich bei Fragen an unseren Kundenservice zu wenden.

Sind die Produkte von GINARA vegan und tierversuchsfrei?
Ja, alle unsere Produkte sind 100 % vegan und tierversuchsfrei. Wir setzen auf alternative, ethische Testmethoden, die genauso sicher und wirksam sind.

Sind eure Produkte natürlich?
Ja, unsere Produkte bestehen aus sorgfältig ausgewählten, natürlichen Inhaltsstoffen. Wir verzichten auf synthetische Duftstoffe, Phosphate und künstliche Konservierungsmittel.

Sind eure Produkte für Kinder geeignet?
Wir empfehlen unsere Produkte nicht für Kinder unter 12 Jahren, da ihre Haut sich noch entwickelt und keine zusätzlichen Pflegeprodukte benötigt.

Sind eure Produkte für die Anwendung während der Schwangerschaft geeignet?
Unsere Produkte enthalten saubere und geprüfte Inhaltsstoffe und durchlaufen umfangreiche Sicherheitskontrollen.

Allerdings wurden sie nicht speziell an schwangeren oder stillenden Frauen getestet. Wir empfehlen daher, die INCI-Liste des jeweiligen Produkts sorgfältig zu prüfen und bei Unsicherheiten Rücksprache mit einem Arzt oder einer Hebamme zu halten.

Inhaltsstoffe & Zertifizierungen

Welche Zertifizierungen haben eure Produkte?
Die meisten unserer Produkte sind COSMOS Natural oder ECOCERT Organic zertifiziert, was hohe Standards für natürliche und biologische Kosmetik garantiert.

Welchen Anteil an natürlichen und biologischen Inhaltsstoffen haben eure Produkte?

  • Natürliche Zertifizierung: Mindestens 95 % der Inhaltsstoffe sind natürlichen Ursprungs.
  • Biologische Zertifizierung: Mindestens 95 % der pflanzlichen Inhaltsstoffe sind bio, und mindestens 10 % der Gesamtzutaten stammen aus biologischem Anbau.

Enthalten eure Produkte Parabene, Mikroplastik oder Silikone?
Nein, unsere Formulierungen sind frei von Parabenen, Mikroplastik, Silikonen und Mineralöl-Derivaten.

Enthalten eure Produkte Alkohol?
Nicht alle Alkohole sind gleich, und nicht jeder Alkohol ist schlecht für die Haut. Jede Zutat in unseren Formulierungen wird sorgfältig geprüft, um die Hautverträglichkeit zu gewährleisten.

Bitte überprüfe die INCI-Inhaltsstoffliste für jedes Produkt, um herauszufinden, ob es Alkohol oder Alkohol-Derivate enthält.

Die meisten pflanzlichen Extrakte (außer in Ölprodukten) werden durch alkoholbasierte Extraktionsmethoden hergestellt. Daher können Spuren von Alkohol enthalten sein, auch wenn kein Alkohol oder dessen Derivate in der INCI-Liste aufgeführt sind. Wir können daher nicht garantieren, dass unsere Produkte komplett alkoholfrei sind.

Wie werden eure Produkte getestet?
Die Qualität und Sicherheit unserer Produkte hat höchste Priorität.

Unsere Tests umfassen mehrere Phasen:

  • Formulierungsprozess: Wir arbeiten mit Experten zusammen, um die optimale Konzentration der Inhaltsstoffe zu bestimmen.
  • Tierversuchsfreie Tests: Unsere Produkte werden ausschließlich an freiwilligen Testpersonen getestet – niemals an Tieren.
  • Labortests: Jedes Produkt durchläuft umfangreiche chemische und physikalische Tests zur Stabilität, Haltbarkeit und Sicherheit.
  • Konsistenzprüfung: Jede Charge wird geprüft, um sicherzustellen, dass sie den höchsten Qualitätsstandards entspricht.

Sind die Produkte für empfindliche Haut geeignet?
Ja, unsere Produkte sind speziell für alle Hauttypen entwickelt, einschließlich empfindlicher Haut. 

Sind eure Verpackungen nachhaltig?
Ja, Nachhaltigkeit ist uns wichtig. Unsere Verpackungen und Produktionsmethoden sind so umweltfreundlich wie möglich gestaltet.

Bestellung & Versand

Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit setzt sich aus Bearbeitungs- und Versandzeit zusammen:
📦 Bearbeitungszeit: 1 - 3 Werktage (Prüfung, Verpackung & Versand)
🚚 Versandzeit: 3 - 6 Werktage (abhängig vom Zielort)
⏳ Gesamtlieferzeit: 4 - 9 Werktage

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja, sobald dein Paket mit FedEx versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Nummer.

Wo werden eure Produkte hergestellt und verschickt?
Unsere Produkte werden in Lettland (Latvia) hergestellt und direkt von dort aus versandt. 

Rückgabe

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.

Wie funktioniert eine Rückgabe?
Kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer. Wir senden dir dann alle notwendigen Informationen für die Rücksendung.